Xin chào bạn,
Tôi là Thanh Ái – người sáng lập và điều hành trực tiếp của Jamu Mommy Center & cũng là mẹ của 2 thiên thần nhỏ, bé Ken năm nay 10 tuổi & bé Ca, năm nay 6 tuổi.
Năm 2011, tôi mang thai bé đầu tiên. Bạn biết đó, dù đã đọc rất nhiều sách vở chăm sóc thai kỳ, lần đầu mang thai, tôi vẫn không tránh khỏi những bỡ ngỡ với những thay đổi của cơ thể mình. Tôi bị nôn, nghén, đau lưng khá nhiều suốt giai đoạn mang thai.
Tháng 9.2011, tôi sinh Ken. Lần đầu được nhìn thấy con, trong phòng sanh tôi đã bật khóc!
Những ngày đầu làm mẹ, tôi không tránh khỏi cảm giác bối rối và liên tục suy diễn tiêu cực. Tôi hay lo lắng rằng không biết con thở được không, con bú như vậy đã đủ chưa, con có đi ngoài được không.... Có những lần căng thẳng, tôi thức trắng đêm vì không đủ sữa cho con bú. Tất cả mọi điều tôi có thể nghĩ là làm sao để chăm sóc con tốt nhất. Tôi bị trầm cảm sau sinh!
Sau 1 tháng ở cữ, tôi lại càng sốc nặng vì không nhận ra mình nữa. Tóc tai xác xơ, bụng đầy vết rạn & to đến nỗi không thể tìm được một bộ quần áo ưng ý, da thì sẫm màu vì không có thời gian chăm sóc. Tâm trạng tôi lúc nào cũng căng như dây đàn… Tôi tự hỏi, đâu rồi cái khái niệm “làm mẹ là hạnh phúc”?
Trong chuyến du lịch Bali để giải tỏa căng thẳng và chuẩn bị quay lại công việc văn phòng, tôi biết về liệu pháp chăm sóc sau sinh huyền bí – Jamu. Tại đó, tôi may mắn có dịp được trải nghiệm Jamu cùng những chuyên gia nổi tiếng. Chỉ sau vài ngày, liệu pháp này đã giúp cơ thể tôi bớt đau nhức, tinh thần thư thái, dễ ngủ hơn. Khi trở về, tôi lạc quan, yêu đời hơn và đặc biệt, vóc dáng đã dần thon gọn trở lại. Tôi cũng bắt đầu cảm nhận được niềm hạnh phúc làm mẹ của mình một cách trọn vẹn hơn!
Một ý tưởng mới đến với tôi. Năm 2011, Tôi quyết định sang Singapore để tìm hiểu về Jamu – nơi có đến 99% phụ nữ tin dùng liệu pháp này sau sinh. Lúc bấy giờ, mong muốn của tôi rất đơn giản: “Tại sao người mẹ ở các nước phát triển được chăm sóc chu đáo còn người mẹ ở Việt Nam thì không? Mình sẽ mang đến một dịch vụ giúp những người mẹ Việt Nam phục hồi hoàn hảo sau sinh. Khi đó, sẽ không người mẹ nào còn phải đơn độc chịu đựng cả một giai đoạn sau sinh khó khăn & mệt mỏi như mình nữa”.
Vào năm 2013, tôi đã chính thức mang liệu pháp Jamu về với Việt Nam và thành lập Jamu Mommy Center để chăm sóc sức khỏe sau sinh cho hàng triệu phụ nữ Việt.
Đã hơn 8 năm năm đồng hành cùng rất nhiều mẹ bầu nhưng có lẽ cái khoảnh khắc lần đầu tiên khi đến nhà thông tuyến sữa cho khách hàng vẫn là kỉ nhiệm tôi không bao giờ quên được.
Tầm 8h tối, chúng tôi nhận cuộc gọi của khách hàng mới sanh bé, lúc đó khách rất đau & rất cần chúng tôi. Tôi và một bạn quản lý trong công ty, đã nhanh chóng có mặt. Chúng tôi phối hợp massage và trò chuyện với khách đến tận nửa đêm. Tuy hơi luống cuống & căng thẳng nhưng cứ càng massage, khách càng bớt đau, ngực được thông, tôi mừng lắm! Và chúng tôi kết thúc đến tận 12h đêm. Khi ra về, đường thì vắng & bãi giữ xe đã đóng cửa. Chúng tôi đón taxi đi về. Tôi về đến nhà thì đã hơn 1 giờ sáng. Cảm giác sung sướng vì nhìn thấy nụ cười của khách hàng lấn át hết mọi thứ, tôi vui đến nổi không tài nào chợp mắt được.
5h sáng hôm sau, chị khách hàng ấy gọi cho tôi, cảm ơn chúng tôi rất nhiều vì suốt đêm qua, con chị ấy đã bú được nguồn sữa mẹ. Tôi thấy vui vì đã giúp được 1 người mẹ bớt đau đớn sau sinh. Nghĩ đến cảnh đứa bé nằm ấm áp trong vòng tay mẹ, được bú no đủ bầu sữa mẹ, tôi hạnh phúc vô cùng.
Chúng tôi phục vụ cho đối tượng khách hàng vô cùng đặc biệt, là những mẹ bầu & sau sinh, các mẹ trong giai đoạn này thường rất nhạy cảm và nhiều xúc cảm nên chất lượng dịch vụ & chất lương phục vụ cần phải chỉnh chu và mang lại sự hài lòng cao nhất. Khó khăn của tôi khi làm nghề này đó là quản lý con người từ xa để đảm bảo chất lượng tốt nhất. Bạn biết đó, quản lý chất lượng tốt nhất. Bạn biết đó, quản lý chất lượng từ xa quả thật không đơn giản!
Thay vì cứ đi kiểm soát chất lượng, tôi chọn cách truyền tải cho các bạn nhân viên hiểu rõ sứ mệnh, khi thấu hiểu & đồng cảm với khách hàng, các bạn tự khắc làm tốt nhất công việc, bằng tình yêu thương lớn với công việc, bằng tình yêu thương lớn với khách hàng.
Năm 2015, tôi sinh bé thứ 2. Lần nay, tôi nhanh chóng lấy lại vóc dáng, nhất là làn da. Ai cũng nói tôi trẻ hơn, đẹp hơn nữa. Tuy nhiên, tôi lại gặp vấn đề khác. Đó chính là sự mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống gia đình khi bản thân tôi là phụ nữ khởi nghiệp. Tôi luôn thấy mình không hạnh phúc, hôn nhân của tôi có vài trục trặc. Thời điểm đó, tôi luôn bất an & lo lắng. Tôi ước gì mình luôn bình an & hạnh phúc!
Tôi tìm đến 1 vài lớp học & tôi bắt đầu hành trình “tìm lại chính mình”. Tôi đã được “chữa lành” thật sự từ-bên-trong. Tôi trở nên vui vẻ hơn, yêu đời hơn, cân bằng cuộc sống tốt hơn. Tôi lan tỏa nguồn năng lượng ấy đến với các thành viên trong gia đình. Khi ấy, tôi cảm nhận được chồng & các con tôi vui vẻ hơn, gia đình tôi hạnh phúc hơn!
Tôi biết, nhiều phụ nữ cũng rơi vào hoàn cảnh giống như tôi vậy. Họ loay hoay không biết đích đến cuối cùng của mình là gì? Họ sống thật chưa hạnh phúc.
Chính xác là như vậy. Tôi biết ơn 1 vài thứ đã xảy ra, điều đó khiến tôi có niềm tin mãnh liệt rằng: ''Phụ nữ chúng tôi xứng đáng xinh đẹp và hạnh phúc!''.
Những khát khao đó chính là động lực to lớn thúc đẩy tôi thành lập Jamu Spa & Beauty, đứa con tinh thần thứ 2 của tôi. Đây sẽ là nơi mà các mẹ có thể tìm đến để dành chút thời gian yêu thương bản thân, chăm sóc cho bản thân, làm đẹp, nuông chiều bản thân sau cả ngày mệt mỏi với áp lực công việc, chăm lo gia đình.
Song song đó, tôi sẽ thường xuyên tổ chức các lớp workshop hướng đến việc giúp những người mẹ “quay về với chính mình”, “yêu thương bản thân mình” như các lớp “Happy Mom”, “Beauty Mom”, “Style Fit you” hoặc gắn kết yêu thương với con mình với các lớp “Baby Massage” … Từ đó, giúp các mẹ hạnh phúc hơn và lan tỏa nhiều giá trị tích cực đến với nhiều người hơn.
Khi mới bắt đầu, tôi nghĩ công việc mình đang theo đuổi là đam mê. Nhưng đến bây giờ, khi có nhiều trải nghiệm hơn, tôi nghĩ đó không còn là đam mê, tôi nghĩ nên gọi là “SỨ MỆNH”.
Tôi may mắn được giao sứ mệnh này, tôi sẽ nỗ lực hết mình để thực hiện trọn vẹn nó. Nhưng một mình tôi thì không thể làm nên chuyện. Thật may mắn & biết ơn vì tôi có một đội ngũ nhân viên đồng hành và sát cánh cùng tôi thực hiện sứ mệnh này. Có lẽ các bạn ấy và tôi, chúng tôi có cùng một sứ mệnh!
Là người chỉnh chu và đam mê sự hoàn hảo nên tôi thường chậm hơn người khác. Bởi, tôi muốn điều gì mình tạo ra cũng phải thật vẹn tròn nhất. Tôi chú trọng việc xây dựng một nền tảng thật vững chắc. Chất lượng dịch vụ phải thật hoản hảo, các qui trình chặt chẽ từ khâu lựa chọn nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ đến kỹ thuật tay nghề, cách chăm sóc khách hàng từng chút một, tất cả nhằm mang đến những trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng!
Lời quảng cáo dù có hay đến thế nào thì cũng không bằng 1 lời nhận xét thật tâm từ khách hàng về Jamu Mommy Center. Những lời khen ngợi của khách hàng chính là động lực to lớn truyền cho chúng tôi năng lượng dồi dào để có thể tiếp tục nỗ lực không mỏi mệt và mang đến những dịch vụ chuyên môn cao và chất lượng hơn nữa.
Tôi rất vui vì 8 năm qua, rất nhiều khách hàng đã trở thành những người bạn thân thiết, hàng nghìn mẹ bầu cả nước đã đánh giá cao hiệu quả của Jamu. Khi đó, tôi hiểu, chúng tôi thật sự mang lại giá trị.
Tôi có đến 2 con người cùng tồn tại bên trong. Có lúc, tôi nói rất nhiều, năng động và hoạt bát. Có lúc, tôi lại trầm tư, sợ sự ồn ào. Tôi yêu thích việc phân tích các con số. Nhưng tôi cũng rất đam mê nghệ thuật, những ý tưởng mới và giàu sáng tạo. Tạm thời quên đi guồng quay hồi hả bên ngoài, tôi quay vào bên trong con người mình, tập trung vào hơi thở và những suy nghĩ tích cực để lấy lại cân bằng cuộc sống.
Tôi trân trọng từng phút giây quý giá bên gia đình nhỏ của mình. Tôi học cách cân bằng giữa công việc và gia đình, dành nhiều thời gian hơn để nấu những bữa ăn ngon, dạy dỗ các con vì có lẽ nhà là nơi an yên nhất mình có thể tìm về, có thể dựa vào đằng sau những vất vả ngoài kia.
8 năm qua, tôi cũng đã nhận được rất nhiều lời đề nghị làm chi nhánh nhượng quyền thương hiệu từ chính khách hàng của tôi, từ những người đã trải nghiệm và hiểu được chất lượng dịch vụ của Jamu như thế nào. Nhưng tại thời điểm đó, bản thân tôi chưa có sự chuẩn bị chu đáo nên đã từ chối họ. Năm nay, khi có đầy đủ nền tảng từ chất lượng cốt lõi của dịch vụ, cơ cấu bộ máy & qui trình vận hành, chúng tôi chính thức triển khai mô hình nhượng quyền thương hiệu Jamu Mommy Center.
Tôi có niềm tin với mô hình được chuẩn bị bài bản sẽ giúp chúng tôi nhân rộng hơn dịch vụ & chất lượng tốt nhất đến hàng triệu, hàng triệu phụ nữ Việt Nam, và có thể, lan rộng ra các quốc gia trong khu vực. Chúng tôi mong muốn phát triển giá trị thương hiệu song song với phát triển lợi ích cho tất cả các đối tác cùng chùng tôi tham gia nhượng quyền!